Жалби и рекламации

ЗАМЯНА НА ПРОДУКТИ

В нашия онлайн магазин можете да върнете продукт или да подадете рекламация, но директна замяна на продукт не се предлага.
Ако желаете да замените продукт, е необходимо първо да го върнете, след което да направите нова поръчка.

ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТИ

Внимание!
• Ако сте регистриран клиент, влезте в профила си и генерирайте електронна заявка за връщане на избрания продукт, следвайки инструкциите по-долу. Това ще ускори обработката и възстановяването на сумата.
• Не е възможно връщане на продукт на място във физически обект.
• Моля, опаковайте продукта внимателно, за да го предпазите от повреди по време на транспорт. Върнатият продукт следва да бъде изпратен в оригиналната опаковка на производителя, доколкото е възможно. Особено внимание обърнете при връщане на ризи – те следва да бъдат поставени в оригиналните найлонови пликове с всички укрепващи и фиксиращи елементи. При липса на етикети, оригинална опаковка или допълнителни аксесоари, или при следи от употреба извън необходимото за установяване на характеристиките на стоката, може да бъде направено намаление на сумата за възстановяване (за намалената стойност на продукта), съгласно приложимото законодателство.
• Поради хигиенни съображения не приемаме връщане на бельо.

• Избери начин за връщане
  Ако нямате акаунт, пропуснете тази стъпка.
  

  Ако имате акаунт, имате две възможности:
  1. влезте в акаунта си и изберете опцията Добави връщане – ще видите списък с всички направени поръчки. Изберете правилния номер на поръчката и натиснете "Добави връщане".
  2. преминете към следващата стъпка
• Отвори генератора за връщане

  Посетете Генератора за връщане. Въведете номера на поръчката и имейл адреса или телефонния номер, с който е направена поръчката.

  Моля, опаковайте продуктите старателно, за да ускорите обработката на връщането от нашите служители. Благодарим ви!

• Избери продуктите за връщане

  Изберете върнатия артикул/артикулите и натиснете "Продължи".

• Избери начин на доставка

  Изберете метод на доставка, кликнете и след това натиснете "Продължи".

• Избери място за доставка

  Изберете подходящия адрес за връщане и натиснете "Продължи".

• Избери начин за възстановяване на средства

  В повечето случаи ще получите възстановяване по същия начин, по който е направено плащането за поръчката. За по-голяма сигурност обаче, молим да предоставите банковата си сметка, за да ускорите процеса. След въвеждане на данните натиснете "Продължи".

• Потвърди връщането

  Последната стъпка в процеса е проверката на всички въведени данни. Ако всичко е правилно, натиснете "Добави заявка за връщане".

Адрес за изпращане на върнатите продукти:

Има две възможности за избор:

1. Нашият основен адрес за връщане
По-скъпа доставка до нашия директен адрес. По-бърз процес на възстановяване.
Alpha Fashion Ozonee.bg
Naftowa 5
65-705 Zielona Gora
Poland

2. Доставка до нашия транспортен посредник
Това не е нашият склад, това е само възможност да използваме по-евтина опция за връщане на продукти чрез нашия транспортен посредник, но с по-дълго време за доставка до нас. Пакетът се изпраща първо на нашия посредник, след което се изпраща до нас.
Времето от 14 дни за възстановяване се приспада от датата, на която сме получили пакета.
FanInternational - Paxy – Ozonee
„Petar Panayotov”
1231, Sofia, Logit LTD
България

Приложете лист с размери поне половината на A4 и напишете на него вашето име, имейл адрес и номер на поръчката.

ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА ПАРИ

Ще получите възстановяването в срок до 14 дни след като получим вашата върната пратка.

Възстановяването ще бъде извършено по същия начин, по който сте платили, а при плащане с наложен платеж – по посочената от клиента банкова сметка.

РАЗХОДИ ЗА СКЛАДИРАНЕ

Продукт, върнат в нарушение на правилата или приложимото законодателство, може да бъде изпратен обратно за сметка на клиента. Ако клиентът не приеме върнатия продукт или не съдейства за получаването му, може да бъде начислена такса за съхранение в размер на 2,46 лв. (два лева и 46 стотинки) на ден, считано от датата на уведомяване, до получаване на продукта от клиента.

ИНФОРМАЦИЯ

1. Независимо от начина на връщане, продуктът трябва да бъде опакован така, че да се избегнат повреди по време на транспорт.

2. Върнатите продукти ще бъдат приети само ако са изпратени с пълно съдържание (включително подаръци, аксесоари и т.н.), и самият продукт и аксесоарите са в изправно състояние.
3. Моля, приложете попълнен формуляр за връщане и доказателство за покупката на стоката.
Не приемаме пратки с наложен платеж! Такива пратки ще бъдат върнати на изпращача, тъй като не можем да ги приемем.
4. Възстановяването на средства се извършва до 14 дни след получаване на върнатата пратка.

ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

Имате право да се откажете от този договор в рамките на 14 дни без да посочвате причина. Срокът за отказ изтича след 14 дни от деня, в който сте получили стоката, или в който трето лице, различно от превозвача и посочено от вас, е влязло във владение на стоката.

За да упражните правото си на отказ от договора, трябва да изпратите до нас формуляра за отказ, заедно с върнатия продукт, на посочения адрес.

За да спазите срока за отказ, е достатъчно да изпратите информация за упражняване на правото на отказ преди изтичането на 14-дневния срок.

ПОСЛЕДСТВИЯ ОТ ОТКАЗА ОТ ДОГОВОРА

Няма да понесете допълнителни разходи, свързани с този отказ, освен разходите за връщане на продукта или други условия, които сте приели по време на покупката.

Можем да задържим възстановяването на средствата, докато не получим стоката или докато не получим доказателство, че сте изпратили стоката обратно – в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано.

Срокът се счита за спазен, ако изпратите стоката преди изтичането на 14 дни. Вие ще трябва да поемете преките разходи за връщането на продукта.

Вие носите отговорност за намаляване на стойността на продукта, причинено от употреба, различна от необходимата за установяване на характеристиките, качествата и функционирането му. При отказ от договора, сключен дистанционно, договорът се счита за прекратен.

РЕКЛАМАЦИИ

Ако искате да подадете рекламация и сте се регистрирали при извършване на поръчката, влезте в акаунта си и генерирайте електронно връщане за избрания продукт съгласно инструкциите по-горе, като приложите към пратката формуляра за рекламации, който можете да изтеглите по-долу.

Основата за започване на процедурата по рекламация е изпращането на чистия рекламиран продукт заедно с попълнен и подписан формуляр за рекламация. Замърсени продукти не подлежат на рекламация. За да подадете рекламация, трябва да изпратите продукта с препоръчано писмо или пощенска пратка (поради данъчни причини не приемаме пратки с наложен платеж) на следния адрес:

FanInternational - Paxy – Ozonee
„Petar Panayotov”
1231, Sofia, Logit LTD
България

С ДОПЪЛНЕНИЕ OZONEE И ДОКАЗАТЕЛСТВО ЗА ПОКУПКА И ПОПЪЛНЕН ФОРМУЛЯР ЗА РЕКЛАМАЦИЯ

• Изберете начин за добавяне на рекламация
  Ако нямате акаунт, пропуснете тази стъпка.
  

  Ако имате акаунт, имате две възможности:
  1. влезте в акаунта си и използвайте опцията Добави рекламация
  2. преминете към следващата стъпка
• Отворете генератора за рекламации

  Посетете Генератора за рекламации. Въведете номера на поръчката и имейл адреса или телефонния номер, с който е направена поръчката.

• Изберете продукти за рекламация

  Изберете продукта, който ще рекламирате, и натиснете "Продължи".

• Изберете начин на доставка на продукта

  Изберете начин на доставка на продукта, кликнете и след това натиснете "Продължи".

• Изберете място за доставка

  Изберете съответния адрес за връщане и натиснете "Продължи".

• Изберете начин за възстановяване на средства

  В повечето случаи ще получите възстановяването по същия начин, по който е извършено плащането. За по-голяма сигурност обаче, моля, предоставете банковата си сметка, за да ускорите процеса. След въвеждане на данните натиснете "Продължи", за да потвърдите рекламацията.

Рекламации за пратки с допълнителна застраховка:
При получаване на пратката, моля, отворете я в присъствието на куриера. В случай на повреди, полезно е да бъде съставен протокол за щета от куриера. След това се свържете с нас.

Условия за продажба
Закупуването на продукт е равносилно на приемане на правилата на ALPHA FASHION. Горепосочените условия за продажба се прилагат за всички транзакции, извършени въз основа на офертите в нашия онлайн магазин.

Извънсъдебно разрешаване на спорове
Информираме ви, че Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR) е закрита от 20 юли 2025 г. и вече не е достъпна. Информация за потребителска защита и алтернативно решаване на спорове в ЕС можете да намерите на сайта на Европейската комисия (Consumer Redress in the EU). В България потребителите могат да използват органите за алтернативно решаване на потребителски спорове (помирителни комисии) към Комисията за защита на потребителите (КЗП) – доброволна извънсъдебна процедура. Повече информация: https://kzp.bg/en/contacts